KPN introduceert AI-functie voor mobiel MKB-abonnement

KPN introduceert na de zomer een AI-uitbreiding voor zijn mobiele abonnementen voor MKB-bedrijven. De functie helpt ondernemers bij het verwerken van inkomende gesprekken en berichten en moet de druk rondom bereikbaarheid verminderen.

Aanleiding is onderzoek van Motivaction, uitgevoerd in opdracht van KPN onder 819 MKB-beslissers. Daaruit blijkt dat 61 procent van de ondernemers stress ervaart door de verwachting dat klanten direct geholpen willen worden. Daarnaast voelt 54 procent zich verplicht altijd bereikbaar te zijn en zegt 53 procent dat telefonische bereikbaarheid ten koste gaat van de concentratie van medewerkers.

Volgens het onderzoek is klanttevredenheid voor 69 procent van de MKB’ers een belangrijke zakelijke uitdaging. Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het MKB bij KPN, stelt dat veel ondernemers zoeken naar manieren om klantcontact efficiënter te organiseren zonder extra systemen of complexiteit.

Hoewel MKB’ers kansen zien voor AI – 60 procent verwacht dat het 24/7 bereikbaarheid mogelijk maakt zonder extra personeel en 66 procent denkt dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen – wordt de technologie nog beperkt ingezet. Zo gebruikt 82 procent AI nog niet structureel of strategisch.

De nieuwe AI-functie vat gesprekken samen, zet voicemails om naar tekst en helpt bepalen welke klant als eerste aandacht nodig heeft. Nieuwe klanten kunnen kiezen voor een abonnement met of zonder AI, terwijl bestaande klanten de uitbreiding kunnen toevoegen zonder van abonnement of nummer te wisselen.

Wilt u meer weten over dit onderwerp en de mogelijkheden voor uw bedrijf? Neem dan contact met ons op en neem samen met onze professionals de mogelijkheden door.