Bereikbaarheid in het MKB

  • 8-4-2016

148 mkb-bedrijven ontvingen van KPN het gouden bereikbaarheidskeurmerk. Dat is het resultaat van een scan die KPN uitvoerde onder 3.000 mkb-klanten.


Eind vorig jaar boden we een aantal mkb-klanten een bereikbaarheidsscan aan. Maar liefst 3.000 mkb’ers waardeerden dit aanbod. Zij lieten door marktonderzoeksbureau Ipsos hun bereikbaarheid in kaart brengen. Daarbij werd gekeken naar hoe goed de mkb-bedrijven in de praktijk bereikbaar zijn; zowel per telefoon, e-mail en sociale media als via de algemene website.

Gouden bereikbaarheidskeurmerk
Uit de bereikbaarheidsscan blijkt dat 148 deelnemers (een kleine 5%) hun bereikbaarheid helemaal op orde hebben. Zij beantwoorden de telefoon in 90% van de gevallen binnen 15 seconden en de e-mails binnen 24 uur. Ook zijn hun contactgegevens gemakkelijk te vinden op de homepage. KPN beloont deze bedrijven met een gouden bereikbaarheidskeurmerk.

Ruimte voor verbetering
Van de overige deelnemende mkb’ers heeft 37% zijn bereikbaarheid ‘redelijk’ georganiseerd. Zij krijgen een zilveren keurmerk. Bij de resterende 58%, die een bronzen keurmerk ontvangen, is ‘ruimte voor verbetering’. Voor de meeste mkb’ ers geldt dat vooral de telefonische bereikbaarheid beter kan, maar ook via e-mail is er veel te winnen.

Desiree Lalta, marketingmanager bij KPN en nauw betrokken bij dit project: ‘De bereikbaarheidsscan voorziet in een behoefte bij onze mkb-klanten. Als je slecht bereikbaar bent, raak je als mkb’er snel klanten kwijt. Ze vinden het daarom prettig dat KPN met ze meedenkt op dit vlak. En dat het verder gaat dan alleen telefoon of e-mail. Het mkb ervaart het onderzoek als een toegevoegde waarde van KPN. Dat zien we terug in de NPS (klanttevredenheid en -loyaliteit, red.).’

De deelnemende klanten krijgen van KPN een uitgebreid overzicht van de resultaten van hun scan. Met een advies & tips over hoe de bereikbaarheid te verbeteren is. Desgewenst kunnen ze aangeven of ze daarover nog persoonlijk benaderd willen worden door hun businesspartner.







Service

Voor al uw vragen kunt u bij ons terecht. Neem gerust contact met ons op!

024-7601400